#EstamosJuntosEnEsto nunca ha sido una declaración más verdadera.  Como compañía global, Webtec está trabajando duro para asegurar que sus colegas estén bien y seguros, mientras sigue apoyando a sus clientes desde las ventas hasta la producción, ya que su planta de fabricación en el Reino Unido sigue estando totalmente operativa para cumplir con los requisitos de los clientes.

A medida que el virus COVID19 se propaga por las distintas regiones, hablamos con colegas de todos los rincones del mundo para preguntarles cómo estos cambios sin precedentes en el entorno empresarial y doméstico los han afectado.

Asia fue la primera región en sentir todos los efectos del virus. Vivian Zhang, Directora de Desarrollo de Mercados de Asia Oriental, es responsable del funcionamiento diario de Webtec (Hong Kong) Ltd., gestionando las actividades de ventas y los canales de distribución, así como el desarrollo de mercados y negocios para China y los países de Asia Oriental. Vivian ha trabajado y sigue trabajando desde su oficina en casa y, aunque ha habido menos interrupciones, el aislamiento social ha sido difícil en ocasiones.  Como explica, "he descubierto que el mayor impacto a corto plazo es la limitación para viajar y socializar.  Antes de Covid19 la mayoría de nuestros negocios se realizaban a través de reuniones cara a cara pero durante la pandemia ha sido a través del correo electrónico y el teléfono.  Estoy deseando ponerme al día con mis amigos y clientes en persona. El primer país de mi lista para visitar es la China continental".

Ahora que Asia está empezando a funcionar con más normalidad, ¿tiene Vivian algún consejo para sus colegas de Webtec? Sí, simplemente, 'mantengan la calma y estén atentos'.

Mientras que tanto los EE.UU. como Europa todavía están en las garras de la pandemia, es cierto que algunos países parecen recuperarse más rápido que otros, pero todos han adoptado prácticas de distanciamiento social similares, incluyendo sólo salir de casa cuando es necesario, como ir a comprar comida, al trabajo o al médico, todo por supuesto con la distancia segura de 2M.  Simone Hielscher se unió recientemente a Webtec como Coordinadora de Ventas, Marketing y Operaciones en la oficina de Leverkusen en Alemania.  Simone es capaz de trabajar con seguridad desde la oficina de Webec donde su principal objetivo es atender a los clientes de habla alemana y otros clientes europeos.  Una vez más, una de las principales prácticas de trabajo que ha cambiado es que algunos clientes no pueden ser localizados durante las horas normales de oficina debido a que trabajan desde casa, por lo que el correo electrónico es ahora la opción preferida de comunicación, permitiéndoles responder en el momento que les resulte conveniente. Como muchos de nosotros cuando se levantan las restricciones, Simone está deseando visitar a sus padres, familiares y amigos, pero también le gustaría que todos "se mantuvieran seguros y no corrieran ningún riesgo, para proteger nuestra salud y la de los demás, aunque tardara unos meses".

La planta de producción de Webtec en el Reino Unido sigue funcionando con seguridad, pero el consejo del Gobierno de trabajar en casa si es posible ha significado que los equipos de ventas y apoyo de Webtec están ahora trabajando en casa.  Dos de los miembros del equipo del Reino Unido, Anne-Laure Bossé y Sam Drummond, están experimentando el trabajo desde casa por primera vez.

Anne-Laure es la coordinadora de ventas para los clientes de habla francesa y trabaja en estrecha colaboración con ellos para generar los presupuestos, pedidos y servicio al cliente en general, además de ser responsable de las guías de procedimientos de calidad de ventas.  Tanto Anne-Laure como su marido trabajan desde casa y han podido establecer una oficina dedicada, que ha ayudado a estructurar su día de trabajo y a planificar la necesaria educación en el hogar.

El trabajo desde casa tiene la ventaja de no tener que desplazarse hasta la oficina y ofrece menos distracciones, pero como también menciona Anne-Laure, "también puede ser una forma solitaria de trabajar y se echa de menos la interacción con los colegas y los clientes, sobre todo porque algunas de las empresas en Francia han cerrado por un tiempo y el correo electrónico tiende a ser la forma preferida de comunicarse en lugar de las llamadas telefónicas de los clientes". 

Como en la mayoría de las zonas, la comunidad de St Ives está respondiendo al mensaje de "Quédese en casa", al tiempo que sigue reuniéndose para atender a las personas vulnerables.  Anne-Laure espera que después de la pandemia estos positivos continúen y que todos sigamos siendo amables con los demás y apoyemos a nuestros proveedores de alimentos locales, lo que también debería incluir una visita al pub local para disfrutar de una buena comida preparada, ¡por otra persona!

Para la generación más joven, que está más acostumbrada a usar los últimos medios sociales para comunicarse con sus amigos, ¿este período de encierro ha sido más fácil?  Sam Drummond, Ingeniero de Ventas Junior, no lo cree así.  Basado en la oficina del Reino Unido, Sam está ahora en casa.  Está acostumbrado a trabajar en la oficina, aparte de cuando sale a visitar a los clientes cara a cara con el equipo de ventas.  "Mantener el contacto con los clientes clave es tan importante ahora como antes y porque no podemos viajar todas las 'visitas' tienen que ser virtuales" explicó.  "Utilizamos principalmente skype para los negocios, lo cual es genial pero puede tener algunos problemas técnicos y ha sido difícil hablar con los clientes de Italia y España desde hace tiempo por razones obvias".

Sam ha echado de menos hablar con sus colegas de la oficina en persona, pero siempre está el teléfono y el skype para los que tienen acceso.  Hablar virtualmente con los amigos ha sido fácil con las plataformas de medios sociales como House Party y Zoom, pero esto no reemplaza el ponerse al día con ellos en el pub cuando esto termine.  El consejo de Sam a todo el mundo es "quédate dentro y aguanta ahí, pronto pasará".

Heather D'Amico, que se unió a la compañía a principios de año como Directora de Ventas de Distribución en la sede de Webtec LLC, descubre que trabajar desde casa tiene muchos aspectos positivos y algunos retos. Cubriendo la distribución en América del Norte y Central, COVID 19 ciertamente ha cambiado la forma en que Heather está trabajando con el canal.  Ella debía visitar a los socios del canal de Webtec cara a cara, pero esto tuvo que cambiar con las presentaciones por correo electrónico y llamadas telefónicas.  Sin embargo, esto le ha ayudado a entender cómo el virus está afectando su forma de operar y ha demostrado ser un punto común para todas las empresas.

El viaje diario de una hora y media de Heather a la oficina está resultando más productivo y tomar un descanso para salir a la hora del almuerzo es una gran manera de concentrarse para la tarde.  El tiempo en familia es más apreciado ahora también, pero con una de las hijas de Heather que se graduará de la escuela secundaria esta primavera esto ha traído su propia decepción ya que nadie puede decir cuando o si habrá una ceremonia de graduación o baile de graduación. Sin embargo, la mascota de la familia 'Buddy' está disfrutando de ser el perro de la oficina y de toda la atención extra que eso conlleva.

Como la mayoría de los colegas de Webtec, Heather echa de menos a su familia y no perderá tiempo en visitar a su madre que, como muchos padres, se ha estado aislando desde mediados de marzo. Enviar "Deseos de buena salud a todos en Webtec" es otro pensamiento que es compartido por todos

Nadie sabe cuánto tiempo esta pandemia continuará, pero con los equipos de Webtec firmemente establecidos para ayudar a los clientes y colegas por igual, una cosa es segura: #EstamosJuntosEnEsto.

Publicado por Webtec

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