Muchos piensan que la certificación del sistema de gestión de calidad (quality management system, QMS) ISO9001 es un ejercicio prácticamente de rutina, pero lo cierto es que no se puede escatimar en esfuerzos. En Webtec, hemos recibido hace poco la certificación de la reciente norma ISO9001:2015 y hemos descubierto una cantidad de diferencias clave respecto de la versión anterior de 2008.

Lo que realmente nos llamó la atención fue la incorporación del pensamiento basado en el riesgo. Según el nuevo sistema, se deben terminar las oportunidades de riesgo y planificar en función de ello, desde la cotización del pedido hasta el envío del producto final. Ahora se nos alienta categóricamente como organización a utilizar el análisis de riesgos a fin de definir qué desafíos se esperan en la gestión de los procesos de negocios cotidianos. Para hacer hincapié en este cambio de enfoque, el concepto de ’riesgo’ aparece 48 veces en la norma ISO 9001:2015, en comparación con las tres veces que aparece en ISO 9001:2008.

La participación de la gerencia es otro de los cambios destacados de ISO9001:2015. En Webtec, contamos con 22 auditores internos, lo cual representa básicamente la mitad de nuestra fuerza laboral en Reino Unido, pero lo importante es que esta cifra incluye a todo el equipo de gerencia sénior. Las revisiones se realizan cada seis meses, por lo que es un gran compromiso. No obstante, tenemos un requisito de mostrarles a nuestros clientes que Webtec se toma la calidad en serio, para que puedan confiar en la naturaleza profesional de nuestro negocio.
Otra diferencia notable del sistema más reciente es el mayor énfasis en un enfoque basado en procesos, que exige no solo una evaluación de desempeño sino la necesidad de medir y analizar: ver cuán bien está funcionando un proceso.

El contexto de la organización también es importante en ISO9001:2015. Se nos alienta a construir un QMS a partir del contexto específico en el que participamos. Como negocio, debemos considerar las necesidades y expectativas de las partes interesadas, y evaluar y lidiar con asuntos estratégicos tanto internos como externos. Debemos demostrar que comprendemos y respondemos a las expectativas de todas las partes involucradas.

En última instancia, consideramos que la visión y los valores de nuestra compañía están perfectamente alineados con ISO9001:2015. Simplemente, hay que leer nuestra política de Aseguramiento de la calidad, que refleja nuestros valores, para ver que está totalmente integrada en lo que hacemos en Webtec y cómo lo hacemos. Quizás más simplemente, es nuestro sistema de gestión y cómo aseguramos que nuestros clientes estén satisfechos. En este sentido, no hay nada más importante.

Obviamente, esto no termina aquí. En adelante, continuaremos desarrollando el equipo de auditoría interna en Webtec, junto con la evaluación y el desarrollo constantes de nuestros procesos y procedimientos. Siempre nos esforzamos por ser mejores de lo que somos actualmente y la certificación ISO9001:2015 es una poderosa herramienta de mejora comercial que nos ayuda a alcanzar dicha ambición.

Publicado por Webtec

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